Comprendre la facture mensuelle de ma box

1 - Accéder à ma facture mensuelle RED Box

Accédez en un seul coup d'œil à votre dernière facture fixe depuis la home de votre Compte Client ou la home de votre application RED & Moi.

Depuis mon Compte Client RED mensuelle ou mon application RED & Moi

1. 1Retrouvez vos 12 dernières factures fixe détaillées dans la rubrique Info conso de votre Compte Client ou depuis la rubrique Ma Conso de votre application RED & Moi,
2. 2allez ensuite dans l'onglet Factures.

> Consulter mes factures dans mon appli RED & Moi

> Consulter mes factures dans mon appli RED & Moi

> Consulter mes factures sur mon Compte Client RED

3 - Consulter le détail de mes consommations

La deuxième page de votre facture présente en détail les consommations du mois écoulé. Elle comporte plusieurs parties :

Vos références client

Ce bloc rassemble les informations liées à votre contrat :

• numéro de facture,
• numéro de client,
• numéro de ligne concernée,
• email de contact.

Vos communications

La liste de vos communications est répartie en 2 rubriques « Communications comprises dans votre (vos) forfait(s) » et « Au-delà et Hors-forfait »

Elles sont ensuite divisées en sous-rubriques :

• Appels locaux,
• Appels nationaux,
• Appels vers mobile…

Les communications sont listées par ordre chronologique au sein de chaque sous-rubrique dans lesquelles sont indiquées :

• la date et l’heure d’appel,
• le numéro appelé,
• la destination,
• la durée de l’appel,
• la durée facturée,
• le montant facturé en euros HT et TTC.

Vos achats de services et de contenus

Ces achats sont classés en rubriques :

• vos autres produits et services de SFR : achats ou abonnements à des services du type VOD, jeux multimédia ou à la demande ;
• vos produits et services de tiers : achats ponctuels de services tiers (jeux, achats multimédia…) ou des abonnements souscrits auprès d’éditeurs autres que SFR ;
• vos appels vers les numéros spéciaux surtaxés.

4 - J'ai une facture RED Box en impayé et je dispose d'un avoir

En cas d'émission d'un avoir suite à un incident de facturation, vous recevez un email.

Passez votre souris sur les infobulles pour accéder au détail de chacune des rubriques ci-dessous :

Détail de mon avoir

Payer ma facture avec un avoir

Vous n’avez presque rien à faire ! Votre avoir est déduit automatiquement de votre facture en attente de règlement.

Si votre avoir ne couvre pas la totalité du reste à devoir, il vous suffit de suivre les étapes décrites dans le lien ci-dessous pour solder vos factures.

> Payer une facture RED