Comprendre la facture mensuelle de ma box

1 - Accéder à ma facture mensuelle RED Box

Accédez en un seul coup d'œil à votre dernière facture fixe depuis la home de votre Compte Client ou la home de votre application RED & Moi.

Depuis mon Compte Client RED mensuelle ou mon application RED & Moi

1. 1Retrouvez vos 12 dernières factures fixe détaillées dans la rubrique Info conso de votre Compte Client ou depuis la rubrique Ma Conso de votre application RED & Moi,
2. 2allez ensuite dans l'onglet Factures.

> Consulter mes factures dans mon appli RED & Moi

> Consulter mes factures sur mon Compte Client RED

2 - Détail de ma facture mensuelle RED Box

La synthèse qui figure en première page de votre facture mensuelle récapitule le contenu de votre offre, vos options souscrites, les remises dont vous bénéficiez et les frais annexes (consommations non incluses, frais ponctuels, location de box…).

Passez votre souris sur les infobulles pour accéder au détail de chacune des rubriques ci-dessous :

3 - Consulter le détail de mes consommations

La deuxième page de votre facture présente en détail les consommations du mois écoulé. Elle comporte plusieurs parties :

Vos références client

Ce bloc rassemble les informations liées à votre contrat :

• numéro de facture,
• numéro de client,
• numéro de ligne concernée,
• email de contact.

Vos communications

La liste de vos communications est répartie en 2 rubriques « Communications comprises dans votre (vos) forfait(s) » et « Au-delà et Hors-forfait »

Elles sont ensuite divisées en sous-rubriques :

• Appels locaux,
• Appels nationaux,
• Appels vers mobile…

Les communications sont listées par ordre chronologique au sein de chaque sous-rubrique dans lesquelles sont indiquées :

• la date et l’heure d’appel,
• le numéro appelé,
• la destination,
• la durée de l’appel,
• la durée facturée,
• le montant facturé en euros HT et TTC.

Vos achats de services et de contenus

Ces achats sont classés en rubriques :

• vos autres produits et services de SFR : achats ou abonnements à des services du type VOD, jeux multimédia ou à la demande ;
• vos produits et services de tiers : achats ponctuels de services tiers (jeux, achats multimédia…) ou des abonnements souscrits auprès d’éditeurs autres que SFR ;
• vos appels vers les numéros spéciaux surtaxés.

4 - J'ai une facture RED Box en impayé et je dispose d'un avoir

En cas d'émission d'un avoir suite à un incident de facturation, vous recevez un email.

Passez votre souris sur les infobulles pour accéder au détail de chacune des rubriques ci-dessous :

Détail de mon avoir

Payer ma facture avec un avoir

Vous n’avez presque rien à faire ! Votre avoir est déduit automatiquement de votre facture en attente de règlement.

Si votre avoir ne couvre pas la totalité du reste à devoir, il vous suffit de suivre les étapes décrites dans le lien ci-dessous pour solder vos factures.

> Payer une facture RED