Se protéger de la fraude

1 - Être alerté des connexions sur mon Compte Client via le terminal de confiance

Être alerté en cas de connexion suspecte

Si le terminal de confiance détecte une connexion douteuse (ex : depuis l’étranger alors que vous vous trouvez en France), alors vous recevez un mail de notification vous informant sur :

• l’équipement connecté,
• le jour et l'heure de connexion de l'appareil,
• le pays émetteur (via l’adresse IP),
• le navigateur de provenance

A partir de là vous avez 2 possibilités :

• c’est bien vous qui vous êtes connecté : vous n’avez rien à faire
• ce n’est pas vous qui vous êtes connecté : cliquez sur « Non ce n’est pas moi » pour être redirigé automatiquement vers votre Compte Client et modifier votre mot de passe.

Changer mes identifiants

Accédez de façon rapide et simple à vos paramètres de sécurité depuis votre Compte Client RED.

> Modifier mes accès

1. 1Authentifiez-vous à votre Compte Client mobile ou fixe,
2. 2depuis votre profil, sélectionnez « Modifier mes accès »,
3. 3dans le bloc « Accès à votre compte » vous avez la possibilité de changer votre identifiant, mot de passe ou email de secours.

Gérer mes paramètres de sécurité

Accédez à vos paramètres de sécurité depuis votre Compte Client RED.

> Gérer mes paramètres de sécurité

1. 1Authentifiez-vous à votre Compte Client mobile ou fixe,
2. 2depuis votre profil, sélectionnez « Modifier mes accès »,
3. 3dans le bloc « Paramètres de sécurité » vous avez la possibilité de :

• Désactiver le Terminal de confiance pour ne plus recevoir le mail d’alerte en glissant le bouton vers la gauche. La fonction Terminal de confiance est activé par défaut.
• De suivre l’activité sur vos appareils et au besoin de changer de mot de passe en cas de connexion suspecte.

Vous voilà totalement rassuré !

2 - Détecter un message frauduleux

Vous venez de recevoir un message (mail, SMS) qui ressemble à s’y méprendre à un message RED ? Voici quelques indices pour vous aider à savoir si celui-ci est frauduleux :

• son ton est très formel,
• il vous informe que vos coordonnées ont été perdues suite à un problème technique et vous invite à cliquer sur un lien pour les ressaisir,
• il comporte des fautes d’orthographe…

J’ai reçu un e-mail frauduleux

• Ne cliquez pas sur les liens.
• N’ouvrez pas les pièces-jointes s’il y en a.
• Avant de le supprimer le mail, aidez-nous à lutter contre les mails frauduleux en le transférant à l’adresse suivante : emailsuspect@sc.sfr.fr.

J'ai un doute

• Ne cliquez pas sur les liens.
• N’ouvrez pas les pièces-jointes s’il y en a.

3 - Reconnaître une page RED officielle

Quand vous vous connectez à votre Compte Client RED , vous verrez s’afficher l’adresse suivante dans la barre de navigation :

L’adresse commençant par « https » vous permet de vous assurer que vous êtes sur une page sécurisée. En effet, RED by SFR met en place le plus haut niveau de certification sur son site internet.

A l’inverse, si un site internet vous semble suspect, ne cliquez pas sur les liens et ne fournissez aucune donnée telle que :

• votre numéro de carte bleue,
• vos identifiants,
• vos mots de passe d'accès à un site,
• votre adresse de messagerie,
• vos données du Relevé d’Identité Bancaire, etc.