Payer une facture en attente de paiement

1 - Je garde un œil sur mes paiements

Vous pouvez consultez vos factures et suivre vos règlements depuis :

• votre Compte Client RED, rubriques Info conso > Factures
• votre application RED & Moi,

> Voir mes factures dans mon appli

2 - J’ai reçu un courrier de relance

En cas de facture impayée, plusieurs courriers de relance vous sont successivement adressés :

• 1er courrier de relance : il est émis lorsque le règlement dû n'est pas enregistré avant la date d'échéance figurant sur votre facture. Régularisez votre situation au plus vite depuis votre Compte Client.
• 2e courrier de relance : il équivaut à une mise en demeure. Votre offre et les services associés (internet, téléphonie fixe et/ou télévision) et portable vont être suspendus. Il est désormais urgent de payer votre facture depuis votre Compte client.
• Courrier de relance de la société de recouvrement : votre dossier a été transmis à une société de recouvrement. C’est auprès de celle-ci qu'il faudra payer votre facture.

Dans tous les cas, que vous soyez client mobile ou client fixe, acquittez votre facture sans tarder.

3 - Régler une facture

Que vous soyez client mobile ou fixe vous pouvez régler vos factures en attente de règlement via 3 moyens de paiement :

• par carte bancaire (méthode la plus rapide),
• par chèque ou par titre interbancaire de paiement (méthodes plus longues avec une régularisation effective dans un délai de 2 à 6 jours à réception du paiement).

Voici comment procéder en fonction de votre situation

Je suis client mobile

Paiement par carte bancaire :

• par téléphone en appelant le 963 depuis votre mobile ou le 09 70 83 0 963 depuis un poste fixe (prix d'un appel local)
  
  > Comment procéder si ma ligne est suspendue ?
• depuis votre Compte Client RED après vous être connecté avec vos identifiants.

1. 1Indiquez votre numéro de téléphone mobile et votre numéro de contrat au dos du chèque ;
2. 2Envoyez votre chèque à l’adresse suivante :
   
   SFR
   
   Service Encaissements
   TSA 40 005
   41901 BLOIS CEDEX 9

Paiement par titre interbancaire de paiement (TIP) :

Découpez le TIP qui figure au bas de votre facture ;

• vous utilisez ce moyen de paiement pour la première fois :
  
  vous devez dater et signer le TIP et l’envoyer par courrier accompagné de votre relevé d'identité bancaire (RIB) ;
• vous avez déjà utilisé ce moyen de paiement :
  
  vos coordonnées bancaires sont déjà renseignées. Il vous suffit de retourner votre TIP daté et signé à l’adresse indiquée.

Je suis client fixe

Paiement par carte bancaire :

• par téléphone en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, tarif moyen de 6 centimes d'euro par minute + prix d'un appel depuis un mobile).
  
  > Comment procéder si ma ligne est suspendue ?
• depuis votre Compte Client RED après vous être connecté avec vos identifiants.

> Payer mes factures RED Box

Paiement par chèque :

Indiquez votre numéro de téléphone fixe et votre numéro de contrat au dos du chèque et envoyez le à :

Service Client SFR Box et Fibre
Service Encaissement
TSA 80 002
41901 BLOIS CEDEX 9

Paiement par titre interbancaire de paiement (TIP) :

Découpez le TIP qui figure au bas de votre facture.

• Si c’est la première fois que vous utilisez ce moyen de paiement :

Vous devez dater et signer le TIP et l’envoyer par courrier accompagné de votre relevé d'identité bancaire (RIB).

• Si vous avez déjà utilisé ce moyen de paiement :

Vos coordonnées bancaires sont déjà renseignées et il vous suffit de retourner votre TIP daté et signé à l’adresse indiquée.

4 - Ma ligne (mobile ou fixe) a été suspendue

Je suis client mobile

1. 1connectez-vous depuis votre Compte Client, méthode plus simple et rapide
2. 2appelez le 09 70 83 0 963 (prix d'un appel local) depuis un poste fixe.
3. 3suivez les instructions pour régler vos factures impayées. Si vous souhaitez recevoir une confirmation du paiement par SMS, tapez 9 quand l'option est proposée, puis saisissez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir ce SMS.

La ligne est remise en service dans un délai de 2 à 24 heures après la prise en compte du paiement. Si votre téléphone ne se connecte toujours pas au réseau mobile au bout de ce délai, éteignez-le puis redémarrez-le.

1. 1Indiquez le numéro de la facture concernée, votre numéro de téléphone fixe ou mobile et votre référence client au dos du chèque.
2. 2Envoyez votre chèque à : SFR – Service Encaissement TSA 40 005 – 41901 Blois Cedex 9.
3. 3Votre ligne sera réactivée après enregistrement de votre règlement, sous un délai de 2 à 5 jours.

1. 1Découpez le TIP qui figure au bas de votre facture
2. 2Votre ligne ne sera réactivée qu’après enregistrement de votre règlement, au bout d’un délai moyen constaté de 5 jours.

• Si c’est la première fois que vous utilisez ce moyen de paiement :
  
  Vous devez dater et signer le TIP et l’envoyer par courrier accompagné de votre relevé d'identité bancaire (RIB).
• Si vous avez déjà utilisé ce moyen de paiement :
  
  Vos coordonnées bancaires sont déjà renseignées et il vous suffit de retourner votre TIP daté et signé à l’adresse indiquée.

Je suis client fixe

Suite à une seconde relance et faute de règlement des factures, votre ligne a été suspendue.

1. 1Payez vos factures en attente en prenant contact avec la société de recouvrement qui traite votre dossier. Ses coordonnées figurent sur le courrier de relance qu’elle vous a adressé ;
2. 2Patientez moins de 48 heures après l’enregistrement de votre règlement pour accéder à nouveau à vos services (internet, télévision, téléphone) ;
3. 3Redémarrez votre box ou votre modem en le débranchant puis en le rebranchant, afin de lancer une nouvelle authentification de votre équipement.

5 - On me demande une avance sur facture

Une avance sur facture peut être demandée par RED by SFR dans plusieurs cas de figure :

• lorsque vous avez souscrit au moins 2 contrats,
• en cas d’incidents de paiement en cours avec RED by SFR,
• Lorsque votre consommation est inhabituelle

> Payer mon avance sur facture