Résoudre les problèmes d’accès à l'Internet mobile

1 - Premières vérifications

Vérifiez les incidents en cours

En cas d'intempéries, des dysfonctionnements réseau peuvent apparaître. Vous constatez un défaut de couverture réseau mobile ?

• Consultez les incidents réseaux en cours
• Vérifiez l'étendue de la couverture du réseau

Assurez-vous que votre portable est connecté en mode automatique (2G/3G/4G)

1. 1Sélectionnez « Paramètres » ou « Réglages ».
2. 2Sélectionnez « Réseaux mobiles ».
3. 3Assurez-vous que le « Mode réseau » est en mode automatique.
4. 4Eteignez puis rallumez votre téléphone.

2 - Les solutions qui s’offrent à vous

Votre mobile vient d'un autre opérateur

Si vous possédez un téléphone provenant d'un autre opérateur ou bien un téléphone vendu sans forfait, il est nécessaire de configurer certains paramètres (APN) avant de pouvoir envoyer des MMS et accéder à internet mobile sur le réseau SFR. Vous êtes dans ce cas ?

> Configurez vos APN

Vous avez une nouvelle carte SIM ou eSIM

Il vous suffit d'activer votre nouvelle carte SIM ou eSIM.

> Tout savoir sur l'activation de ma carte SIM

> Tout savoir sur l'activation de ma eSIM

Votre ligne était suspendue

Si vous avez suspendu votre ligne suite à la perte de votre mobile, vous pouvez la réactiver vous-même depuis votre Compte Client RED.

Vous constatez que la vitesse de connexion Internet est réduite ?

Pour vérifier que le seuil de data de votre offre n’est pas dépassé, consultez votre consommation en cours.

> Suivre ma conso dans mon appli RED & Moi

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> Suivre ma conso sur mon Compte Client RED