Annuler ma commande RED Box

1 - Aucune ligne RED Box n'est associée à ma commande

1. 1Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation RED.
2. 2Renseignez votre identifiant qui peut être votre numéro de ligne mobile, votre e-mail de contact ou l'identifiant attribué par RED lors de votre commande.
3. 3Saisissez votre de mot de passe, puis cliquez sur le bouton Se connecter.

Si aucune ligne RED Box n’apparaît, cela peut signifier que votre ligne est en cours d’activation (dans le cadre d’une nouvelle souscription) ou que vous ne disposez pas de ligne (achat d’un équipement ou d’un accessoire seul).

1. 4Cliquez sur le bouton Accéder au suivi de commande.

1. 5La liste de vos commandes s’affiche. Sélectionnez la commande concernée par la demande de rétractation.
2. 6Cliquez sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».
3. 7Confirmez votre demande.

Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception, vérification et traitement de la demande.

2 - Une ligne RED Box est associée à ma commande

1. 1Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation RED.
2. 2Renseignez votre identifiant qui peut être votre numéro de ligne mobile, votre e-mail de contact ou l'identifiant attribué par RED lors de votre commande.
3. 3Saisissez votre de mot de passe, puis cliquez sur le bouton Se connecter.

1. 4Sélectionnez la ligne rattachée à la commande à rétracter.

1. 5Renseignez vos nom, prénom, et adresse e-mail de contact si les informations ne sont pas déjà complétées.

1. 6Identifiez l’offre ou le produit concerné. Dans certains cas il vous sera demandé de compléter des champs supplémentaires (numéro commande ou commentaire).
2. 7Validez le récapitulatif de votre demande.
3. 8Confirmez votre demande.

Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception, vérification et traitement de la demande.

3 - Annuler une commande avec équipement

Vous n’avez pas encore réceptionné vos équipements

Pour annuler votre commande, c'est simple. Il vous suffit de refuser le colis auprès de votre relais colis ou à la Poste.

Vous avez réceptionné vos équipements

Vous bénéficiez d'un nouveau délai de 14 jours, à compter de la rétractation de votre commande, pour retourner votre équipement.

Les clients RED Box doivent retourner leurs équipements à l'aide de l'étiquette retour fournie par RED.

Le retour des équipements RED Box est gratuit. Vous recevrez un e-mail expliquant la démarche pour renvoyer gratuitement vos équipements RED Box, grâce à l’étiquette de retour.