Annuler ma commande mobile RED

1 - Aucune ligne RED Mobile n'est associée à ma commande

1. 1Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation RED.
2. 2Renseignez votre identifiant qui peut être votre numéro de ligne mobile, votre e-mail de contact ou l'identifiant attribué par RED lors de votre commande.
3. 3Saisissez votre de mot de passe, puis cliquez sur le bouton Se connecter.

Si aucune ligne RED Mobile n’apparaît, cela peut signifier que votre ligne est en cours d’activation (dans le cadre d’une nouvelle souscription) ou que vous ne disposez pas de ligne (achat d’un équipement ou d’un accessoire seul).

1. 4Cliquez sur le bouton Accéder au suivi de commande.

1. 5La liste de vos commandes s’affiche. Sélectionnez la commande concernée par la demande de rétractation.
2. 6Cliquez sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».
3. 7Confirmez votre demande.

Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception, vérification et traitement de la demande.

2 - Une ligne RED Mobile est associée à ma commande

1. 1Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation RED.
2. 2Renseignez votre identifiant qui peut être votre numéro de ligne mobile, votre e-mail de contact ou l'identifiant attribué par RED lors de votre commande.
3. 3Saisissez votre de mot de passe, puis cliquez sur le bouton Se connecter.

1. 4Sélectionnez la ligne rattachée à la commande à rétracter.

1. 5Renseignez vos nom, prénom, et adresse e-mail de contact si les informations ne sont pas déjà complétées.

1. 6Identifiez l’offre ou le produit concerné. Dans certains cas il vous sera demandé de compléter des champs supplémentaires (numéro commande ou commentaire).
2. 7Validez le récapitulatif de votre demande.
3. 8Confirmez votre demande.

Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception, vérification et traitement de la demande.

3 - Annuler une commande avec équipement

Vous n’avez pas encore réceptionné vos équipements

Pour annuler votre commande, c'est simple. Il vous suffit de refuser le colis auprès de votre relais colis ou à la Poste.

Vous avez réceptionné vos équipements

Vous bénéficiez d'un nouveau délai de 14 jours, à compter de la rétractation de votre commande, pour retourner votre équipement.

Après l'annulation de votre commande mobile ou accessoire, vous allez recevoir un bon de retour à votre nom par e-mail vous indiquant l'adresse à laquelle vous devrez retourner votre équipement.

Vous devez retourner votre mobile en parfait état, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires éventuels, notice et documentations. Il doit être accompagné du formulaire de rétractation et du bon de retour.

L'envoi de votre colis doit être effectué avec accusé de réception et les frais de retour sont à votre charge.

4 - Annuler une commande avec portabilité

1. 1Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation RED by SFR.
2. 2Puis, cliquez sur « Accéder au suivi de commande »
3. 3La liste de vos commandes s’affiche. Sélectionnez la commande concernée par votre demande de rétractation.
4. 4Cliquez ensuite sur « Annuler votre commande ».
5. 5Confirmez votre demande.
6. 6Remplissez le formulaire de rétractation/annulation de portabilité.

• La validation du formulaire de rétractation intervient au moins 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription : votre demande d'annulation de portabilité est recevable. La portabilité de votre numéro n'aura donc pas lieu.
• La validation du formulaire de rétractation intervient moins de 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription : la demande d'annulation de portabilité n'est pas recevable. Il sera donc impossible d'annuler votre portabilité.