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Suivre ma commande RED Box et mon rendez-vous avec un technicien

Pour installer la fibre ou le Très Haut Débit (THD) chez vous, c’est simple et rapide : vous prenez rendez-vous avec un technicien afin qu’il raccorde votre logement puis vous installez vous-même vos équipements RED box. Suivez le guide !

  1. 01Suivre ma commande RED Box
  2. 02Les étapes de mon suivi de commande RED Box
  3. 03Suivre et gérer mon rendez-vous avec le technicien
  4. 04Modifier la date de mon rendez-vous

1 - Suivre ma commande RED Box

Rendez-vous, dans les 48h qui suivent votre souscription, sur la page dans votre suivi de commande et saisissez le numéro de commande qui figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu.

> Suivre ma commande RED Box avec mon appli RED & Moi

> Suivre ma commande RED Box sur mon Compte Client RED

Besoin d'un coup de main ?

En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite valable 2 mois à compter de l'activation de votre ligne RED. Vous pouvez contacter un conseiller au 0801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) de 8h à 22h du lundi au samedi.
L’appli RED & Moi vous permet également d’être mis en relation avec un conseiller RED.

2 - Les étapes de mon suivi de commande RED Box

De la validation de votre souscription RED Box jusqu’à la réception de vos équipements box et/décodeur TV, voici le déroulé des étapes de votre commande.

Infographie - les étapes de ma commande RED Box

Transcription

Que faire avant l'intervention du technicien ?

  • je prête attention aux appels masqués (c'est peut-être le technicien qui souhaite me contacter)
  • je dois me rendre disponible 4 heures pour l'intervention
  • en cas d'absence, je me fais représenter par une personne majeure
  • en cas d'empêchement, je peux modificer mon rendez-vous jusqu'à 48 heures depuis mon suivi de commande
1. Raccordement de mon logement

Le technicien vient raccorder mon logement
  • il apporte le matériel : box avec ou sans décodeur TV
  • il vérifie qu'un prise Fibre est présente dans votre logement
J'ai une prise Fibre : je lui donne accès au point d'arrivée de la Fibre (cave, parking...), en m'assurant de l'accès aux parties communes au préalable.
J'ai une prise THD : je lui indique l'emplacement de ma prise THD


Le technicien vérifie ensuite la conformité de ma prise Fibre ou THD
  • il procède à l'installation
  • elle n'est pas conforme : il remplace ma prise
Je n'ai pas de prise Fibre : si mon logement est éligible, je lui donne accès au point d'arrivée de la Fibre (cave, parking...), en m'assurant l'accès aux parties communes au préalable
Je n'ai pas de prise THD : si mon logement est éligible, le technicien le raccorde à un boîtier extérieur.

Ce raccordement peut nécessiter de percer votre mur pour le passage d'un câble blanc dans ou hors du logement.


2. J'installe mes équipements
  • je branche mon matériel en suivant la notice d'information fournie
  • je peux demander au technicien de connecter mes équipements RED Box ou tout autre service technique, en le consultant sur le tarif en vigueur
Les deux premiers mois, vous pouvez appeler le 08 01 82 00 36 pour bénéficier de l'assistance téléphonique gratuite (6 jours sur 7, de 8 heures à 22 heures).

Ma box est prête à l'emploi.

3 - Suivre et gérer mon rendez-vous avec le technicien

En vous connectant à votre Compte Client RED, vous pouvez :

Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien.
Par exemple : si vous avez choisi le créneau 13/18h, le technicien peut arriver à partir de 13h et jusqu’à 18h.

Le jour J, vous recevrez un SMS indiquant que le technicien est en route pour votre domicile. Suivez son trajet en temps réel grâce au lien de géolocalisation intégré dans le SMS !

Information

votre présence est indispensable durant toute l’intervention du technicien. L'intervention peut durer jusqu'à 3h. En cas d'absence, nous nous réservons le droit de vous facturer la somme de 60 euros correspondant au coût du déplacement de notre technicien. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…) ou modifier la date de votre rendez-vous depuis votre suivi de commande.

4 - Modifier la date de mon rendez-vous

Un empêchement de dernière minute ?

Vous pouvez demander à décaler votre rendez-vous jusqu’à 48h avant la date d’intervention prévue depuis votre Compte Client RED ou depuis votre appli RED & Moi.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre suivi de commande puis de choisir une nouvelle date dans le calendrier parmi les disponibilités affichées.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail et/ou SMS.

> Modifier mon rendez-vous depuis mon suivi de commande > Modifier mon rendez-vous avec mon appli RED & Moi

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