Résilier ma ligne mobile RED

1 - Résilier ma ligne

Si vous souhaitez nous quitter, voici les démarches à suivre que vous soyez le titulaire, ou non, de la ligne à résilier.

Je suis le titulaire de la ligne

Un conseiller va prendre votre demande en charge.

Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier avec accusé de réception. Pour se faire, connectez-vous avec vos identifiants de ligne Mobile pour accéder à l'adresse de résiliation.
Vous avez aussi la possibilité de résilier en ligne votre offre depuis votre Compte Client RED, sur le site red-by-sfr.fr.

Le saviez-vous ?

Vous avez la possibilité de modifier votre abonnement directement sur votre Compte Client RED.

> Changer de forfait

Je ne suis pas le titulaire de la ligne

Pour résilier une ligne sans disposer des identifiants du titulaire, il vous suffit de :

1. 1remplir le formulaire en ligne,
2. 2un message de confirmation atteste de la prise en compte de votre demande,
3. 3vous recevrez un retour par e-mail vous indiquant la marche à suivre pour le traitement de votre demande (envoi de pièces justificatives ou d’informations complémentaires),
4. 4vous serez informé par email lorsque la résiliation sera effective.

2 - Délai de prise en compte de ma demande de résiliation

• Vous recevez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne prise en compte de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la prise en compte de votre demande (sauf le dimanche), puis un email ou courrier.
• La résiliation de votre ligne sera effective au plus tôt dans un délai de 10 jours calendaires (tout jour du calendrier de l'année civile, y compris les jours fériés et chômés) après la réception de votre demande. Ce délai de préavis est fixé par vos conditions générales d’abonnement.
• Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées et email soient bien à jour.
• Vous pouvez accéder au suivi de votre résiliation depuis votre Compte Client RED. Rendez-vous dans la rubrique Offre et équipements et cliquez sur le lien Suivre/annuler ma résiliation.

> Suivre ma résiliation sur mon Compte Client RED

3 - Je pars vivre à l'étranger

1. 1connectez-vous avec vos identifiants de ligne mobile,
2. 2sélectionnez la rubrique Aide,
3. 3appuyez sur « Nous contacter » et laissez-vous guider par Léo, l'assistant virtuel.

4 - Annuler ma résiliation

L'annulation de votre résiliation est encore possible jusqu'à 1 jour avant la date de résiliation effective de votre ligne sur votre appli RED & Moi ou votre Compte Client RED. Pour suivre ou annuler votre demande de résiliation :

1. 1connectez-vous sur l'appli avec vos identifiants de ligne mobile,
2. 2sélectionnez la rubrique Aide,
3. 3cliquez sur « Nous contacter » et laissez-vous guider par Léo, l'assistant virtuel.

> Annuler ma résiliation sur mon Compte Client RED

5 - Et après la résiliation...

Lorsque votre résiliation est effective, vous n'avez plus accès aux services associés à votre offre RED Mobile.

Cependant, vous pourrez tout de même :

• accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Compte Client RED pendant 1 an,
• consulter votre facture de résiliation sur votre Compte Client RED 15 jours après la résiliation effective de votre offre,
• procéder au paiement de la facture de clôture sur votre Compte Client RED,
• accéder à votre messagerie SFR Mail avec vos identifiants habituels. En cas de non-utilisation pendant 6 mois consécutifs, nous nous réservons le droit de bloquer votre compte Mail SFR et de le supprimer au bout de 12 mois d’inactivité. Votre adresse e-mail et l’ensemble de ses contenus seront alors définitivement supprimés,
• récupérer vos données sur SFR Cloud dans un délai de 30 jours. Le saviez-vous ? Vous pouvez souscrire SFR Cloud sans être client RED.
• visualiser les vidéos achetées (VOD EST) sur l'application RED TV pendant 5 ans,
• connaitre les modalités de résiliation d’une offre CANAL+, si vous en aviez une, en cliquant ici.

Et si vous souhaitez à nouveau souscrire une offre RED, rendez-vous sur notre site red-by-sfr.fr