Résilier ma ligne RED box

1 - Résilier ma ligne fixe

Je suis le titulaire de la ligne

Un conseiller va prendre votre demande en charge. Pour cela indiquez nous le numéro de téléphone sur lequel vous voulez être rappelé (du lundi au samedi de 8h à 21H, appel gratuit).

> Etre rappelé par un conseiller

Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier avec accusé de réception. Pour se faire, connectez-vous avec vos identifiants RED Box pour accéder à l'adresse de résiliation. Vous avez également la possibilité de résilier en ligne votre offre depuis votre Compte Client RED, sur le site red-by-sfr.fr.

Délai de prise en compte de ma demande de résiliation et suivi de la demande depuis le Compte Client

La résiliation est effective 10 jours après l’enregistrement de votre demande.
Vous pouvez accéder au suivi de votre résiliation depuis votre Compte Client RED.
Depuis l'accueil, rendez-vous dans le bloc " Offre et équipements " et cliquez sur le lien " Suivre/annuler ma résiliation ".

Je change d’avis et souhaite annuler ma résiliation

Vous pouvez procéder de 2 façons :

• contacter un conseiller RED dans les 8 jours suivant votre demande de résiliation
• annuler votre résiliation, en toute autonomie, depuis votre Compte Client RED

1. 1depuis l'accueil de votre Compte Client RED, rendez-vous dans le bloc « Offre et équipements » pour cliquer sur le lien « Suivre/annuler ma résiliation »,
2. 2vous accédez à votre suivi de résiliation depuis lequel vous pourrez annuler votre demande de résiliation via « Annuler votre demande », si vous êtes dans la limite des 2 jours précédant la date de résiliation programmée.

Je ne suis pas le titulaire de la ligne

1. 1remplir le formulaire en ligne,
2. 2un message de confirmation atteste de la prise en compte de votre demande,
3. 3vous recevrez un retour par mail vous indiquant la marche à suivre pour le traitement de votre demande (envoi de pièces justificatives ou d’informations complémentaires),
4. 4vous serez informé par email lorsque la résiliation sera effective.

2 - Déménager ma RED Box

Sachez qu'il est possible de conserver votre RED box en cas de déménagement. Un conseiller RED s’occupe de tout pour vous ! Pas besoin de résilier, votre RED box vous suit partout !

> Déménager ma RED Box

3 - Obtenir mon RIO pour changer d'opérateur

Nos conseillers peuvent vous communiquer directement votre RIO. Pour cela, indiquez vous le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être rappelé :

> Etre rappelé par un conseiller

Vous pouvez également appeler le 3179 depuis la ligne concernée (numéro gratuit). Un serveur vocal vous indique le RIO de la ligne téléphonique.

4 - Restituer mes équipements RED box

Une fois votre ligne fixe et votre abonnement résiliés, vous recevrez de notre part un email de fermeture de service vous précisant la procédure à suivre pour restituer les équipements de votre RED box. Vous disposerez alors de 21 jours pour nous les retourner.

> Demander une étiquette de retour

5 - Régulariser mon compte

En fonction de votre cycle de facturation et de la date de renvoi des équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires en attendant la facture de clôture comportant votre solde de tout compte (régularisation au prorata de votre abonnement + frais de résiliation).

En cas de solde négatif de votre facture de clôture, RED vous rembourse la somme due dans un délai de 10 à 12 jours à compter de la date de facture de clôture.

Le remboursement de votre dépôt de garantie interviendra sous 30 jours après le retour des équipements.

6 - Et après la résiliation...

Lorsque votre résiliation est effective, vous n'avez plus accès aux services associés à votre offre RED Vox.


Cependant, vous pourrez tout de même :

• accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Compte client pendant 1 an,
• consulter votre facture de résiliation sur votre Compte client 15 jours après la résiliation effective de votre offre,
• procéder au paiement de la facture de clôture sur votre Compte client,
• accéder à votre messagerie SFR Mail avec vos identifiants habituels. En cas de non-utilisation pendant 6 mois consécutifs, nous nous réservons le droit de bloquer votre compte Mail SFR et de le supprimer au bout de 12 mois d’inactivité. Votre adresse e-mail et l’ensemble de ses contenus seront alors définitivement supprimés,
• récupérer vos données sur SFR Cloud dans un délai de 30 jours. Le saviez-vous ? Vous pouvez souscrire SFR Cloud sans être client RED.
• visualiser les vidéos achetées (VOD EST) sur l'application RED TV pendant 5 ans,
• connaitre les modalités de résiliation d’une offre CANAL+, si vous en aviez une, en cliquant ici.

Et si vous souhaitez à nouveau souscrire une offre RED, rendez-vous sur notre site red-by-sfr.fr