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Communiquer depuis l’Europe et les DOM

Les frais d’itinérance ou de roaming ? C'est fini dans toute l’Union Européenne depuis 2017.
De Paris à Berlin, d’Athènes à Pointe-à-Pitre, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS, des MMS, et vous connecter à Internet sans payer de supplément. Attention, certaines règles sont tout de même à respecter.

  1. 01Vérifier les tarifs depuis l'international
  2. 02Vérifier mes usages internet mobile et MMS
  3. 03Être alerté en cas de dépassement
  4. 04Bien utiliser mon mobile à l’étranger
  5. 05Consulter mon répondeur mobile
  6. 06Les usages depuis Monaco

1 - Vérifier les tarifs depuis l'international

  1. 1Pour connaître les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr/international, puis saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé !
  2. 2Avec l'option SFR Voyage, vos appels, SMS, MMS et Internet mobile sont inclus dans votre forfait, sans surcoût, depuis l’Union Européenne vers les pays de l’UE, dont la France métropolitaine et les Départements d'Outre-Mer. Pour savoir si vous la détenez, rendez-vous sur votre Compte Client RED ou votre application RED & Moi.
> Voir le détail de mon forfait sur mon Compte Client RED > Voir le détail de mon forfait dans mon appli RED & Moi

Votre destination doit figurer dans la liste ci-dessous :

Union Européenne (UE) : Açores, Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican y compris Monaco et Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles).

Départements d'Outre-Mer (DOM) : Guadeloupe, Guyane Française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Saintes.

2 - Vérifier mes usages Internet mobile et MMS

Pour vous assurer que vos usages Internet mobile et MMS depuis l’UE-DOM sont bien compris dans votre forfait, c'est simple comme RED !

Information

En composant le +336 1000 1914 depuis l'UE et les DOM (le 914 depuis la France métropolitaine), vous pouvez consulter gratuitement vos tarifs de base et vos options. Ce numéro reste payant dans les pays hors zone UE et DOM.

  1. 1Rendez-vous dans votre Compte Client pour vous assurer du contenu et conditions de votre forfait RED by SFR.

    > Voir le détail de mon forfait
  2. 2Pour connaître les frais liés à l'usage d'Internet mobile et l'envoi/réception de MMS pour la destination qui vous concerne, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr/international, puis saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé !
Information

Dès votre arrivée, vous recevez un SMS vous informant des usages inclus dans votre forfait RED et les tarifs applicables au-delà.

3 - Être alerté en cas de dépassement

Conditions d'utilisation de mon forfait depuis l'international

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les Départements d'Outre-Mer doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et rester « raisonnable ».

Si vous recevez un 1er SMS d’alerte dépassement, c’est que vous n’avez respecté aucune de cess 2 règles au cours des 4 derniers mois.

J'ai reçu un SMS d'alerte sur mes usages à l'étranger

Après réception du SMS d’alerte, vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage.

4 - Bien utiliser mon mobile à l’étranger

Pour téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS :

Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.

> Consulter la liste des préfixes par pays

5 - Consulter mon répondeur mobile

Depuis votre mobile

  1. 1Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
  2. 2Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
  3. 3Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
  4. 4Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

Depuis un autre téléphone

  1. 1Eteignez votre téléphone mobile.
  2. 2Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
  3. 3Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
  4. 4Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.

6 - Les usages depuis Monaco

Jusqu'au 4 mars 2024, vos usages mobiles (voix, SMS/MMS, data) depuis Monaco étaient considérés comme des usages nationaux car ils étaient directement acheminés via le réseau national SFR.

Depuis le 5 mars 2024, ces usages depuis Monaco sont acheminés via le réseau local de l’opérateur Monaco Telecom, partenaire de SFR. Il s’agit désormais d’usages internationaux, dits roaming.

Qu'est ce que cela change pour vous ?
Vous bénéficiez d'une couverture améliorée et d'un débit plus rapide (3G/4G/5G) à Monaco et sans frais complémentaires !

Comment sont facturés maintenant mes usages mobiles depuis Monaco ?
Les communications effectuées depuis Monaco sont décomptées de votre offre, comme celles effectuées depuis les pays de l’Union Européenne (UE) et des Départements d'Outre-Mer (DOM) vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine.
Ainsi, au-delà de l'utilisation prévue dans votre forfait RED mobile, seuls vos usages Internet mobile depuis Monaco vous seront facturés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Brochure Tarifaire en vigueur.

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