Communiquer depuis l’Europe et les DOM
Les frais d’itinérance ou de roaming ? C'est fini dans toute l’Union Européenne depuis 2017.
De Paris à Berlin, d’Athènes à Pointe-à-Pitre, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS, des MMS, et vous connecter à Internet sans payer de supplément. Attention, certaines règles sont tout de même à respecter.
1 - Vérifier les tarifs depuis l'international
- 1Pour connaître les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr/international, puis saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé !
Votre destination doit figurer dans la liste ci-dessous :
Union Européenne (UE) : Açores, Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican y compris Monaco et Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles).
Départements d'Outre-Mer (DOM) : Guadeloupe, Guyane Française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Saintes.
2 - Vérifier mes usages Internet mobile et MMS
Pour vous assurer que vos usages Internet mobile et MMS depuis l’UE-DOM sont bien compris dans votre forfait, c'est simple comme RED !
- 1Rendez-vous dans votre Compte Client pour vous assurer du contenu et conditions de votre forfait RED by SFR.
> Voir le détail de mon forfait - 2Pour connaître les frais liés à l'usage d'Internet mobile et l'envoi/réception de MMS pour la destination qui vous concerne, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr/international, puis saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé !
3 - Être alerté en cas de dépassement
Conditions d'utilisation de mon forfait depuis l'international
L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les Départements d'Outre-Mer doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et rester « raisonnable ».
- vos usages (appels, SMS/MMS émis ou reçus et internet mobile) depuis l’Union Européenne et/ou les DOM ont été supérieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union européenne et DOM)
- vos jours de présence au sein de l’Union européenne ou des DOM ont été supérieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union européenne et DOM).
Si vous recevez un 1er SMS d’alerte dépassement, c’est que vous n’avez respecté aucune de cess 2 règles au cours des 4 derniers mois.
J'ai reçu un SMS d'alerte sur mes usages à l'étranger
Après réception du SMS d’alerte, vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage.
- Si vous adoptez un usage normal de votre forfait, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
- Si vous ne respectez toujours pas les règles, vous recevrez un 2e SMS d’alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futur(s) usage(s) non raisonnable(s) depuis l’Union Européenne et les DOM sur la base des tarifs suivants :
- Appels émis : 0,0264 € TTC/min
- Appels reçu: 0,005 € TTC/min
- SMS émis : 0,0048 € TTC/SMS
- SMS reçu : gratuit
- MMS émis : 0,0018 € TTC/MMS
- MMS reçu : gratuit
- Internet : 0,0018 € TTC/Mo
4 - Bien utiliser mon mobile à l’étranger
Pour téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS :
- vers la France, depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 33 puis le numéro de votre correspondant sans le 0. Par exemple, pour appeler le 01 41 41 41 41, composez +33 1 41 41 41 41 ou 0033 1 41 41 41 41,
- vers un numéro dans le pays où vous vous trouvez, composez le numéro de votre correspondant sans préfixe, pour joindre un numéro local,
- vers un autre pays, composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.
Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.
> Consulter la liste des préfixes par pays5 - Consulter mon répondeur mobile
Depuis votre mobile
- 1Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
- 2Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
- 3Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
- 4Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.
Depuis un autre téléphone
- 1Eteignez votre téléphone mobile.
- 2Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
- 3Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
- 4Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.
La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.
6 - Les usages depuis Monaco
Jusqu'au 4 mars 2024, vos usages mobiles (voix, SMS/MMS, data) depuis Monaco étaient considérés comme des usages nationaux car ils étaient directement acheminés via le réseau national SFR.
Depuis le 5 mars 2024, ces usages depuis Monaco sont acheminés via le réseau local de l’opérateur Monaco Telecom, partenaire de SFR. Il s’agit désormais d’usages internationaux, dits roaming.
Qu'est ce que cela change pour vous ?
Vous bénéficiez d'une couverture améliorée et d'un débit plus rapide (3G/4G/5G) à Monaco et sans frais complémentaires !
Comment sont facturés maintenant mes usages mobiles depuis Monaco ?
Les communications effectuées depuis Monaco sont décomptées de votre offre, comme celles effectuées depuis les pays de l’Union Européenne (UE) et des Départements d'Outre-Mer (DOM) vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine.
Ainsi, au-delà de l'utilisation prévue dans votre forfait RED mobile, seuls vos usages Internet mobile depuis Monaco vous seront facturés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Brochure Tarifaire en vigueur.
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