Communiquer depuis l’Europe et les DOM

1 - Vérifier les tarifs depuis l'international

Pour vérifier si vos usages Internet mobile, Appels et SMS/MMS depuis l’Union Européenne et les Départements d'Outre-Mer (UE et DOM) sont compris dans votre forfait, c'est simple comme RED !
Voici 3 moyens de connaître vos usages et les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne.

Les tarifs depuis l'UE et les DOM sur l'appli RED & Moi

1. 1Ouvrez l'appli RED & Moi, puis appuyez sur l’onglet Ma conso.
2. 2Appuyez sur le lien Voir les tarifs à l'international.

1. 3Sélectionnez votre destination dans la case Depuis.
2. 4Puis, dans la case Vers, sélectionnez la même destination ou la France. Et validez.

Les tarifs depuis l'UE et les DOM sur mon Compte Client RED

1. 1Rendez-vous sur votre Compte Client RED.
2. 2Cliquez sur l'onglet Info conso.

1. 3Dans la rubrique Depuis l'international, section Tarifs à l'international, cliquez sur « Voir les tarifs à l'international ».
2. 4Sélectionnez le pays depuis lequel vous allez utiliser votre forfait RED Mobile.
3. 5Sélectionnez le pays vers lequel vous souhaitez communiquer.
4. 6Cliquez sur le bouton Valider la recherche.

Les tarifs depuis l'UE et les DOM sur www.red-by-sfr.fr

1. 1Rendez-vous sur « Voir les tarifs à l'international ».

1. 2Sélectionnez le pays depuis lequel vous allez utiliser votre forfait RED Mobile.
2. 3Sélectionnez le pays vers lequel vous souhaitez communiquer.
3. 4Cliquez sur le bouton Valider la recherche.

Votre destination doit figurer dans la liste ci-dessous :

Union Européenne (UE) : Açores, Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican y compris Monaco et Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles).

Départements d'Outre-Mer (DOM) : Guadeloupe, Guyane Française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Saintes.

2 - Être alerté en cas de dépassement

Conditions d'utilisation de mon forfait depuis l'international

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les Départements d'Outre-Mer doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et rester « raisonnable ».

Peut être considérés comme déraisonnables :

• des usages (appels, SMS/MMS émis ou reçus et Internet mobile) depuis l’Union Européenne et/ou les DOM supérieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union européenne et DOM),
• des jours de présence au sein de l’Union européenne ou des DOM supérieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union européenne et DOM).

J'ai reçu un SMS d'alerte sur mes usages à l'étranger

Après réception du SMS d’alerte, vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage.

• Si vous adoptez un usage normal de votre forfait, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
• Si vous ne respectez toujours pas les règles, vous recevrez un 2ème SMS d’alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futur(s) usage(s) non raisonnable(s) depuis l’Union Européenne et les DOM sur la base des tarifs ci-dessous.
  
  
  • Appels émis : 0,0228 € TTC/min
  • Appels reçus: 0,005 € TTC/min
  • SMS émis : 0,0036 € TTC/SMS
  • SMS reçus : gratuit
  • MMS émis : 0,0015 € TTC/MMS
  • MMS reçus : gratuit
  • Internet : 0,0015 € TTC/Mo

3 - Bien utiliser mon mobile à l’étranger

Pour téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS :

• vers la France, depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 33 puis le numéro de votre correspondant sans le 0. Par exemple, pour appeler le 01 41 41 41 41, composez +33 1 41 41 41 41 ou 0033 1 41 41 41 41,
• vers un numéro dans le pays où vous vous trouvez, composez le numéro de votre correspondant sans préfixe, pour joindre un numéro local,
• vers un autre pays, composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.

Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.

4 - Consulter mon répondeur mobile

Depuis votre mobile

1. 1Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
2. 2Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
3. 3Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
4. 4Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

Depuis un autre téléphone

1. 1Eteignez votre téléphone mobile.
2. 2Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
3. 3Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
4. 4Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.

5 - Les usages depuis Monaco

Jusqu'au 4 mars 2024, vos usages mobiles (voix, SMS/MMS, data) depuis Monaco étaient considérés comme des usages nationaux car ils étaient directement acheminés via le réseau national SFR.

Depuis le 5 mars 2024, ces usages depuis Monaco sont acheminés via le réseau local de l’opérateur Monaco Telecom, partenaire de SFR. Il s’agit désormais d’usages internationaux, dits roaming.

Qu'est ce que cela change pour vous ?
Vous bénéficiez d'une couverture améliorée et d'un débit plus rapide (3G/4G/5G) à Monaco et sans frais complémentaires !

Comment sont facturés maintenant mes usages mobiles depuis Monaco ?
Les communications effectuées depuis Monaco sont décomptées de votre offre, comme celles effectuées depuis les pays de l’Union Européenne (UE) et des Départements d'Outre-Mer (DOM) vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine.
Ainsi, au-delà de l'utilisation prévue dans votre forfait RED mobile, seuls vos usages Internet mobile depuis Monaco vous seront facturés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Brochure Tarifaire en vigueur.