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Modifier mon forfait mobile RED

Envie de faire évoluer votre forfait mobile ? Une hésitation ? Rien de plus simple ! Chattez avec la Team RED, toujours prête pour vous conseiller.

  1. 01Changer mon offre mobile
  2. 02Les étapes après mon changement de forfait
  3. 03Suivre mon changement de forfait
  4. 04Je n’arrive pas à changer de forfait

1 - Changer mon offre mobile

Changer d’offre mobile ? C’est ajuster facilement votre enveloppe internet en fonction de vos besoins !

Changer pour un forfait RED

  1. 1Rendez-vous sur votre Compte Client RED ou ouvrez votre appli RED & Moi.
  2. 2Renseignez vos identifiants RED Mobile
  3. 3Allez dans la rubrique Offre et Mobile de votre Compte Client RED ou dans la rubrique Mon forfait de votre appli RED & Moi.
  4. 4Sélectionnez « Changer d'offre » et choisissez un forfait RED,
  5. 5Puis, validez.
> Changer mon forfait sur mon Compte Client RED > Changer mon forfait avec mon appli RED & Moi

2 - Les étapes après mon changement de forfait

Depuis un autre forfait RED souscrit avant le 20/08/2019 :

Un e-mail et un SMS vous sont envoyés pour vous informer de la date de mise en service de votre nouvelle offre. Cette nouvelle offre sera active à la prochaine date de remise à zéro de votre forfait (date de facturation indiquée sur vos factures).

Vers le forfait RED souscrit après le 20/08/2019 :

Vos gigas d’internet seront disponibles à la prochaine date de remise à zéro de votre forfait (date de facturation qui est indiquée sur vos factures).

Un e-mail et un SMS de confirmation vous sont envoyés pour vous informer de la prise en compte de votre modification de forfait. Sur votre prochaine facture, vous ne paierez que votre nouvelle enveloppe d’internet de la date d’activation à la date de remise à zéro de votre forfait.

Sans action de votre part, vous conservez la dernière enveloppe internet souscrite pour les mois suivants.

Information

A la suite d'un changement d’offre, vos dates de facturation et de prélèvement ne changent pas. Si vous avez changé d’avis et souhaitez annuler votre commande c’est facile : découvrez tous les détails dans la FAQ Annuler ma commande.

3 - Suivre mon changement de forfait

Si la date d'effet de votre changement d'offre est dépassée et que vous constatez que :

Contactez-nous avec l'application RED & Moi.

Information

Quel est mon délai de rétractation ? Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et revenir sur votre ancienne offre.

4 - Je n’arrive pas à modifier mon forfait

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre changement ou évolution d'offre en ligne, il est probable qu'une modification de votre contrat soit déjà en cours.

Information

Comment savoir qu’une modification de mon contrat est en cours ? Cela peut être le cas, par exemple, si votre changement d’offre est déjà programmé, mais qu’il n’est pas encore effectif sur votre contrat. Il sera alors visible sur votre prochaine facture ou la suivante. Vous pourrez alors changer d’offre par la suite.


Et si aucune modification de votre offre est en cours et que vous parvenez pas à changer d'offre, vous pouvez solliciter l'aide d'un conseiller depuis la rubrique Aide de votre appli RED & Moi.

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