Installer et connecter ma Box 7 Fibre

1 - Le contenu du pack d'installation

Avant d’installer votre Box 7 Fibre, assurez-vous que le contenu de votre pack d'installation soit complet.
Celui-ci doit contenir :

1. 1la Box 7 Fibre,
2. 2un bloc d'alimentation électrique,
3. 3un câble optique,
4. 4un pas à pas d'installation,
5. 5un document de consignes de sécurité et de conformité réglementaire.

> Tout savoir sur l’installation de ma Box 7 fibre

2 - Les spécificités techniques de la Box 7 fibre

Précautions d'installation

• Le câble optique est fragile, il ne doit pas être plié pour ne pas empêcher la propagation du signal optique.
• Le signal optique est dangereux, il peut entrainer des lésions oculaires. Ne regardez pas directement les connecteurs ou l’embout du câble optique.
• La poussière impacte les performances optiques :
  
  
  • ne retirez le bouchon du port optique que lorsque vous êtes prêt à insérer le câble optique,
  • en cas de retrait du câble optique, réinsérez le bouchon dans port optique.

Placement de la Box 7 Fibre

• Afin d'optimiser la qualité du réseau WiFi, positionnez la box à la verticale, de préférence à environ 1m au-dessus du sol, pour faciliter la propagation des ondes WiFi.
• Libérez l’espace autour de la box pour éviter toute obstruction à l’émission ou la réception du signal. Notez que les murs trop épais (en béton, briques ou des cloisons métalliques) perturbent les ondes WiFi.
• Évitez de placer votre box à proximité d'objets métalliques, d'aquariums et d'appareils électromagnétiques (téléphone sans fil DECT, télésurveillance, alarme bébé, four à micro-ondes, lampes halogènes, etc.) car ceux-ci peuvent provoquer des interférences et dégrader le signal WiFi.

3 - Connecter ma Box 7 Fibre

1. 1Branchez le câble optique au connecteur PON vert (6) de la Box,

1. 2connectez au port TEL, votre téléphone fixe avec un câble (RJ11), non fourni avec la Box,
2. 3branchez le bloc d'alimentation à la prise électrique et reliez-le au connecteur d'alimentation (5) de la Box,
3. 4allumez votre box et attendez que le voyant S de la face avant de la Box clignote. Si le voyant S ne clignote pas, raccordez le câble optique aux autres ports de votre prise murale.

Vous pouvez dès lors connecter votre Box en WiFi ou en Ethernet.

4 - Me connecter en WiFi ou en Ethernet

Avant de commencer

Assurez-vous que le voyant S (3) clignote bien puis vérifiez que le voyant WiFi situé sur le haut de la Box s'allume avant de passer aux étapes de connexion en WiFi ou en Ethernet.

1. 1Pour connecter un équipement en Ethernet, reliez un câble Ethernet (non fourni dans le pack d'installation) à un des 4 ports Ethernet jaunes,
2. 2pour connecter votre smartphone ou tablette en WiFi, scannez le QR code situé sous votre Box à l'aide d'une application de flashage de QR code ou de votre appareil photo (pour les mobiles et tablettes récentes),
3. 3vous pouvez aussi connecter votre ordinateur, tablette ou smartphone en WiFi en saisissant les identifiants : « Nom de réseau » et « Clé de sécurité WiFi » situés à l’arrière de votre Box, au niveau des branchements,

1. 4lancez votre navigateur Internet et saisissez l'adresse https://192.168.1.1 puis saisissez le mot de passe Fibre reçu par SMS ou email,
2. 5l'accès internet s'établit en quelques minutes et la box redémarrera pour une mise à jour,
3. 6tous les voyants de la face avant doivent être allumés et fixes pour confirmer que l'installation de votre Box 7 Fibre soit bien terminée.

5 - Demander une assistance technique

Je suis client fixe depuis moins de 2 mois

• En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite (depuis une ligne fixe) au 0801 82 00 36, joignable de 8h à 21h, du lundi au samedi.
• Ce numéro est accessible pendant 2 mois à compter de l'activation de votre ligne RED et ne s’adresse pas aux clients de plus de 2 mois ni aux clients mobile.

Je suis client fixe depuis plus de 2 mois

Au-delà de 2 mois, vous pouvez continuer à contacter nos conseillers grâce à votre appli RED & Moi.

1. 1Authentifiez-vous avec vos identifiants fixe,
2. 2rendez-vous dans la rubrique « Aide »
3. 3cliquez sur « Lancez le diagnostic de ma box » ou « Nous contacter »,
4. 4laissez-vous guider pour être mis en relation avec un conseiller.