Modifier mes informations personnelles

1 - Je modifie mes infos perso

Vous pouvez modifier directement et de façon sécurisée en ayant la main sur :

• votre adresse,
• vos éléments de contact (email, numéros de téléphones),
• vos autorisations concernant l’utilisation de vos données personnelles.

Depuis mon appli RED & Moi

1. 1Rendez-vous dans « Mes infos ».
2. 2Retrouvez l'ensemble de vos données personnelles dans « Coordonnées ».

Pour réaliser une modification ? rien de plus simple ! Il vous suffit juste de cliquer sur le picto Crayon.

> Modifier mes infos persos dans mon appli RED & Moi

> Modifier mes infos persos dans mon appli RED & Moi

Depuis mon Compte Client RED

1. 1Rendez-vous dans la rubrique Infos Perso.
2. 2Appuyez sur l’information que vous souhaitez modifier. Mettez à jour et validez.

Selon le cas, un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider l’action (pour un changement d’email par exemple).

Dans tous les cas, une confirmation des modifications vous est envoyée par email et/ou SMS. Les modifications sont effectives au bout de 48h. Elles ne peuvent pas être modifiées durant ce laps de temps.

> Modifier mes infos perso sur mon Compte Client RED

2 - J'ai déménagé

Si vous avez déjà déménagé vous pouvez mettre à jour vos coordonnées postales pour assurer le suivi de vos équipements RED box.

> En savoir plus sur le déménagement de votre RED Box

Depuis mon appli RED & Moi

1. 1Rendez-vous dans « Mes infos ».
2. 2Modifiez votre adresse de façon simplement en cliquant sur le picto Crayon RED.
3. 3Saisissez votre nouvelle adresse et validez.
4. 4Si nécessaire, effectuez la même manipulation dans la partie Facturation > Adresse de facturation.

> Modifier mon adresse dans mon appli RED & Moi

> Modifier mon adresse dans mon appli RED & Moi

Depuis mon Compte Client RED

1. 1Sélectionnez « Coordonnées » dans la rubrique Infos Perso.
2. 2Appuyez sur le picto Crayon pour modifier l'adresse postale.
3. 3Apportez les modifications voulues.
4. 4Si nécessaire, effectuez la même manipulation dans la partie Facturation > Adresse de facturation.

> Modifier mon adresse sur mon Compte Client RED

3 - Je modifie mes coordonnées bancaires

Depuis mon appli RED & Moi

1. 1Rendez-vous dans « Mes infos » et identifiez la section Facturation.
2. 2Modifiez votre RIB de façon simple et rapide en appuyant sur le picto Crayon (A).
3. 3Saisissez votre BIC et votre IBAN puis validez.

Il faudra retourner signer votre mandat SEPA dans votre Compte Client RED, pour se faire, vous serez informés directement dans votre Compte Client RED et alerté sous forme de notification.

Depuis mon Compte Client RED

1. 1Rendez-vous dans « Infos perso » et identifiez la section Coordonnées.
2. 2Modifiez votre RIB de façon simple et rapide en cliquant sur le picto Crayon, dans « Coordonnées bancaires ».
3. 3Modifiez vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) ou votre numéro de carte de paiement et appuyez sur « Continuer ».

4 - Je modifie mon adresse e-mail de facturation

Depuis mon appli RED & Moi

1. 1Rendez-vous dans « Mes infos » et identifiez la section Facturation.
2. 2Modifiez votre adresse e-mail de facturation en appuyant sur le picto Crayon.
3. 3Saisissez votre nouvelle adresse e-mail de facturation, confirmez-la, puis validez.

Depuis mon Compte Client RED

1. 1Rendez-vous dans « Infos perso » et identifiez la section Facturation.
2. 2Modifiez votre e-mail de facturation de façon simple et rapide en cliquant sur le picto Crayon, dans « Email de facturation ».
3. 3Saisissez votre nouvelle adresse e-mail de facturation, confirmez-la, puis appuyez sur « Valider ».

5 - Je change de nom

A la suite d'un mariage, d'un divorce, d'un décès ou d'une erreur de transcription, vous pouvez avoir besoin de modifier votre nom.

Depuis mon appli RED & Moi

1. 1Rendez-vous dans « Mes infos ».
2. 2Pour modifier le nom du titulaire, appuyez sur le picto Crayon.

Depuis mon Compte Client RED

1. 1Rendez-vous dans « Infos perso ».
2. 2Appuyez sur le champ Nom du titulaire. Un code secret peut vous être envoyé par SMS pour sécuriser cet acte.
3. 3Sélectionnez la situation qui vous concerne (« Vous êtes titulaire de la ligne ; Le titulaire de la ligne est décédé … »).

1. 4Appuyez sur « Continuer ».
2. 5Remplissez le formulaire.
3. 6Dans la partie Pièce justificative , téléchargez votre document justificatif (copie de la carte d'identité, du livret de famille, du certificat de mariage, du jugement de divorce) en appuyant sur « Choisir le fichier ».
   Attention au format du fichier (pdf, jpg, png, gif, jpeg, zip) et à sa taille (pas plus de 1Mo)
4. 7Appuyez sur « Valider » après avoir coché la case d'attestation sur l’honneur.

> Changer mon nom sur mon Compte Client RED