Payer mon téléphone en plusieurs fois

1 - Bénéficier du paiement en plusieurs fois

RED by SFR vous propose 4 solutions de paiement pour votre mobile :

• le paiement comptant,
• le règlement en 4 mensualités sans frais si vous effectuez votre commande depuis votre ligne RED,
• le règlement en 4 mensualités avec frais si vous effectuez votre commande sans association à une ligne RED,
• le règlement en 24 mensualités avec frais si vous effectuez votre commande depuis une ligne RED.

Pour bénéficier du paiement en plusieurs fois, il suffit :

• de résider en France métropolitaine ou DOM TOM,
• de commander un mobile d’une valeur comprise entre 50 € (si le paiement est en 4 fois) ou 300 € (si le paiement est en 24 fois) et 3000 € maximum,
• de posséder une pièce d’identité en cours de validité. Celle-ci est demandée lors de la commande. Sont acceptés les cartes d’identités françaises, les titres de séjour, les passeports français ou européens,
• de détenir une carte bancaire Visa ou Mastercard valide au-delà de 120 jours.
• pour un paiement en 24 fois, d'avoir un RIB dont la banque est domiciliée en France ou à Monaco. Ce RIB ne doit pas être professionnel.

2 - Principe du paiement en plusieurs fois

Je paie en 4 fois

Chaque prélèvement correspond à 1/4 du montant total de la commande.

• Le 1er règlement débute le jour de la validation de la commande,
• à 30 jours : règlement de la 2ème mensualité,
• à 60 jours : règlement de la 3ème mensualité,
• à 90 jours : règlement de la 4ème mensualité.

Je paie en 24 fois

• Vous payez un apport par carte bancaire lors de la commande correspondant à 100 €.
• Puis vous êtes prélevé du reste du montant sur 24 mensualités vers le 5 du mois. Le montant mensuel est défini lors de la commande.

Le coût du financement est réparti sur les mensualités.

Mon paiement est accepté

Vous recevez :

• un e-mail de confirmation de commande RED by SFR,
• les échéanciers via notre partenaire FLOA.

Mon paiement est refusé

Le paiement en plusieurs fois auprès de notre partenaire est soumis à conditions d’éligibilité :

• aucune information ne peut être communiquée par RED by SFR lors d’un refus d’obtention,
• le refus d’obtention du financement reste confidentiel à FLOA,
• la décision est définitive, aucun retour en arrière n’est possible,
• le refus d’obtention de financement est valable sur une commande (cela ne vous empêche pas d’en bénéficier de nouveau lors d’une prochaine commande).

3 - Faire une réclamation auprès de FLOA

Le paiement en plusieurs fois est un service de notre partenaire FLOA.

Pour connaître le détail de votre échéancier, connectez-vous à votre Espace personnel FLOA.

Pour toute question relative à votre financement ou à vos identifiants de connexion à votre espace dédié, vous devez contacter FLOA par :

• téléphone au 05 56 46 78 95 (numéro non surtaxé réservé aux clients RED by SFR)
• email à l’adresse suivante red4@floa.fr

4 - Me rétracter de mon paiement en plusieurs fois

Si vous changez d’avis concernant le financement, vous pouvez vous rétracter sous 14 jours calendaires suivant la date de votre commande. Il vous sera alors demandé de payer à RED by SFR la totalité du montant financé directement. Ca permettra l’annulation du financement et le remboursement des mensualités déjà payées.

Pour cela, vous devez utiliser le bordereau de rétractation figurant :

• pour le 4 fois, dans les les conditions générales de vente FLOA
• pour le 24 fois, dans votre contrat de crédit reçu par e-mail de la part de notre partenaire FLOA.

Ce bordereau est à envoyer à l'adresse ci-dessous par lettre recommandée :

SERVICE CONSOMMATEUR - FLOA
36 rue Messines
59686 LILLE cedex 9

5 - Annuler ma commande

La demande d’annulation doit être effectuée depuis votre Compte Client RED ou depuis votre suivi de commande.

Sous réserve d’avoir retourné votre téléphone chez RED by SFR, vous recevez :

• la confirmation de l’annulation,
• le remboursement automatique.